BAGAIMANA MELAKUKAN RISET PASAR

Penelitian atau Riset pemasaran dapat memberikan sebuah gambaran tentang jenis produk dan layanan baru seperti apa yang dapat membawa keuntungan bagi bisnis Anda. Untuk produk dan layanan yang sudah tersedia, maka riset pemasaran dapat memberitahu Anda apakah produk dan layanan tersebut benar-benar telah memenuhi kebutuhan pelanggan. Melalui riset pemasaran pula, para pemilik usaha kecil dapat mengetahui apakah mereka perlu mengubah desain produk mereka atau mengubah metode pengiriman mereka, atau bahkan apakah mereka harus mempertimbangkan untuk menawarkan layanan tambahan lainnya.

William Bill dari Wealth Design Group LLC di Houston pernah mengatakan;

"Failure to do market research before you begin a business venture or during its operation is like driving a car from Texas to New York without a map or street signs. You have know which direction to travel and how fast to go. A good market research plan indicates where and who your customers are. It will also tell you when they are most likely and willing to purchase your goods or use your services."

Ketika Anda melakukan riset pemasaran, Anda dapat menggunakan hasilnya baik untuk membuat rencana bisnis, pemasaran, atau untuk mengukur keberhasilan rencana itu sendiri. Oleh karenanya, sangat penting untuk mengajukan pertanyaan yang tepat, dengan cara yang benar, dan dari orang yang tepat pula. Penelitian atau riset yang dilakukan dengan salah, dapat mengarahkan bisnis Anda ke arah yang salah pula. Berikut adalah beberapa dasar-dasar riset pasar yang dapat membantu Anda, dan beberapa kesalahan yang harus Anda hindari.

Jenis Riset Pasar

Penelitian Primer: Tujuan dari penelitian primer ini adalah untuk mengumpulkan data penjualan Anda sekaligus efektivitas yang sedang dipraktekkan saat ini. Penelitian primer ini juga menganalisis informasi tentang pesaing Anda.

Penelitian Sekunder: Tujuan dari penelitian sekunder adalah untuk menganalisis data yang telah diterbitkan. Dengan data sekunder, Anda dapat mengidentifikasi pesaing, membangun tolok ukur dan mengidentifikasi segmen target. Segmen Anda adalah orang-orang yang masuk dalam demografis yang dijadikan target, yaitu orang yang memiliki gaya hidup tertentu, menunjukkan pola perilaku tertentu, atau termasuk ke dalam kelompok umur yang telah ditentukan.

Pengumpulan Data

Tidak ada bisnis yang berhasil tanpa memahami pelanggan, produk atau jasa, dan pasar secara keseluruhan. Persaingan sering terjadi sedemikian tajam, dan mengoperasikan bisnis tanpa melakukan penelitian justru dapat memberikan keuntungan lebih bagi pesaing Anda.

Ada dua kategori pengumpulan data: Kuantitatif dan Kualitatif.

Metode kuantitatif menggunakan analisis matematis dan membutuhkan ukuran sampel yang besar. Hasil dari data ini menjelaskan perbedaan signifikan secara statistik.

Metode kualitatif membantu Anda mengembangkan dan menyempurnakan metode kuantitatif riset Anda. Metode ini dapat membantu mendefinisikan masalah-masalah Anda. Metode ini seringkali menggunakan teknik wawancara untuk mempelajari tentang pendapat dan keyakinan dari para pelanggan. Dengan penelitian kualitatif, ukuran sampel biasanya kecil.

Kesalahan Umum

Hanya menggunakan penelitian sekunder. Mengandalkan data yang disajikan orang lain tidak memberikan gambaran lengkap. Tentu saja ini bisa menjadi titik tolak yang bagus untuk memulai, tapi informasi yang Anda dapatkan dari penelitian sekunder dapat usang. Anda dapat kehilangan faktor-faktor lain yang relevan dengan bisnis Anda.

Hanya menggunakan sumber daya web. Bila Anda menggunakan mesin pencari umum untuk mengumpulkan informasi, Anda hanya akan mendapatkan data yang tersedia untuk semua orang dan itu sangat mungkin tidak sepenuhnya akurat.

Meneliti hanya orang yang Anda kenal. Pemilik usaha kecil terkadang mewawancarai anggota keluarga dan rekan dekat saja ketika melakukan penelitian. Kita tahu bahwa teman-teman dan keluarga Anda seringkali tidak bersikap obyektif. Untuk mendapatkan informasi yang paling berguna dan akurat, Anda perlu berbicara dengan pelanggan Anda, mencari tahu keinginan, kebutuhan, dan harapan mereka.

Consumer Behaviour Research

Ketika pola perilaku konsumen telah dipahami secara menyeluruh, yang meliputi; bagaimana dan untuk tujuan apa konsumen menggunakan sebuah produk atau jasa, maka hal ini akan memberikan kesempatan yang besar bagi perusahaan untuk mengadaptasikan penawarannya dengan cara yang tepat kepada pasar.

Consumer behaviour research atau penelitian perilaku konsumen ini merupakan kategori studi paling umum yang berkaitan dengan konsumen. Penelitian ini akan membantu perusahaan dalam melihat produk dan layanan dari sudut pandang konsumen.

Kami menawarkan studi ini untuk menjawab pertanyaan;

1. Apa sebenarnya yang dibutuhkan pelanggan Anda?
2. Bagaimana Anda dapat menemukan para pembeli produk Anda?
3. Bagaimana dan untuk tujuan apa pelanggan menggunakan produk Anda?

Penelitian yang fokus secara tepat pada perilaku pelanggan akan memberikan kesempatan pada peneliti atau manajer penjualan untuk menunjukkan fungsi yang berbeda pada sebuah produk dan cara-cara baru dalam hal pelayanan oleh penjual. Penelitian perilaku konsumen ini dirancang sedemikian rupa untuk memberikan informasi tentang perilaku konsumen secara aktual. Studi ini dapat dilakukan baik dari sisi pembelian maupun konsumsi.

Consumer Research

Customer Satisfaction Research

Dalam rangka mendefinisikan dan mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan secara benar, hal ini dibutuhkan pengetahuan tentang pelanggan itu sendiri. Customer satisfaction research atau penelitian terhadap kepuasan pelanggan ini terdiri dari analisis secara rinci mengenai perilaku pelanggan yang didukung dengan alat ukur, yaitu kuesioner survei.

Kami menawarkan studi ini untuk menjawab pertanyaan;

1. Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan Anda?
2. Apa yang menyebabkan tingkat kepuasan pelanggan rendah?
3. Bagian produk/layanan mana yang harus Anda perbaiki?
4. Apa saja sumber-sumber sekaligus batas kesetiaan pelanggan Anda?
5. Bagaimana cara mempertahankan pelanggan?
6. Kelompok pelanggan mana yang memiliki resiko akan berpindah?

Penelitian kepuasan pelanggan ini akan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dari sebuah perusahaan seperti yang dirasakan oleh pelanggan, serta mendefinisikan area yang paling dihargai oleh pelanggan. Lebih jauh lagi, penelitian ini juga akan focus pada peningkatan kualitas layanan/produk, memperluas bauran produk, dan menyesuaikan produk dengan harapan pelanggan.

Secara umum kepuasan sangat berkaitan dengan loyalitas, namun tidak mudah untuk menemukan kesamaan langsung antara keduanya. Oleh karenanya, ada baiknya menganalisa kedua fenomena tersebut secara bersamaan. Kepuasan adalah kunci untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.

Consumer Research

Customer Service Research

Produk terbaik sekalipun, tetap harus disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Penawaran yang komprehensif tidak menjamin suksesnya sebuah produk di pasar tanpa didukung oleh departemen customer service (layanan pelanggan) secara efisien.

Customer service memegang peranan penting dalam kemampuan perusahaan untuk menghasilkan pendapatan. Dari perspektif itu, layanan pelanggan harus dimasukkan sebagai bagian dari pendekatan yang menyeluruh dalam perbaikan secara sistematis. Performance dari layanan pelanggan dapat mengubah seluruh persepsi yang dimiliki pelanggan mengenai perusahaan.

Kami menawarkan studi ini untuk menjawab pertanyaan;

1. Kualitas layanan seperti apa yang seharusnya ditawarkan kepada pelanggan Anda?
2. Bagaimana agar kualitas pelayanan Anda sesuai dengan harapan pelanggan?
3. Apakah kualitas layanan Anda telah memenuhi standar pasar?

Kualitas layanan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting dalam sebuah bisnis, yang ditandai dengan pembelian berulang. Keberhasilan penjualan di pasar yang kompetitif sangat tergantung pada profesionalisme, fleksibelitas, dan pendekatan secara individual dari customer service. Keunggulan dari manajemen kualitas layanan secara akurat didefinisikan dalam standar yang mengatur proses penjualan dan dukungan purna-jual.

Sebuah penelitian layanan pelanggan (customer service research) yang komprehensif dengan melibatkan berbagai unsur, mulai dari partisipasi dalam proses pengembangan standar (sehingga mereka dapat diukur dan diperiksa dengan menggunakan metode analisis kualitas layanan), melalui analisis secara aktual, dan berakhir pada pengembangan sistem untuk menyediakan feed back bagi customer service point.

Consumer Research

Product Testing

Sebagaimana kita pahami bahwa mengembangkan prototipe dan meluncurkan sebuah produk merupakan proses yang memerlukan biaya besar.

Product testing atau pengujian terhadap suatu produk akan membantu memastikan bahwa hanya produk-produk yang mungkin akan sukses-lah yang melanjutkan ke tahap produksi secara masal. Dengan cara ini, pengujian produk akan memastikan apakah investasi dalam produksi bisa dibenarkan dan telah berdasarkan keputusan yang tepat. Studi tersebut memberikan kesempatan untuk memverifikasi asumsi mengenai kegunaan produk dan kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan persyaratannya.

Kami menawarkan studi ini untuk menjawab pertanyaan;

1. Apakah produk Anda telah memenuhi harapan pelanggan?
2. Bagaimana meperbaiki Anda sehingga memenuhi harapan pelanggan?
3. Bagaimana pelanggan menilai produk Anda dibandingkan dengan produk pesaing?

Pengujian produk menghasilkan wawasan yang diperlukan untuk menginformasikan proses pengambilan keputusan pada setiap tahap siklus hidup produk. Produk ini dapat diubah atau disesuaikan untuk memenuhi harapan pelanggan yang terus berkembang.

Secara umum, pengujian produk yang digunakan untuk menilai karakteristik teknis produk, meliputi; ruang lingkup kegunaan, penampilan atau rasa, tanpa dikaitkan dengan merek dan harga. Ini berarti bahwa ketika responden membandingkan produk, mereka membandingkan substansinya yang terpisah dari konsep pemasaran. Untuk sepenuhnya menilai bauran pemasaran (produk, harga, tempat, dan promosi), pengujian produk harus dilakukan secara paralel dengan penelitian merek, analisis saluran distribusi, dan tes iklan.

Product Development